Verizon отдаст клиентам ошибочно отнятые миллионы

комментарии (1)
версия для печати

После десятимесячного расследования со стороны Федеральной комиссии США по вопросам связи (FCC) компания Verizon официально признала, что в течение нескольких лет выставляла миллионам своих мобильных клиентов неправильные счета. Общая сумма ошибки исчисляется десятками миллионов долларов.

Verizon также пообещал вернуть излишки всем пострадавшим, коих насчитывается около 15 млн человек. Тем из них, кто и по сей день является клиентом компании, будет предоставлен кредит на соответствующую сумму, а бывшим клиентам будет почтой отправлен чек.

Как уверяют в компании, в большинстве случаев будет возвращено по 2-6 долларов, хотя некоторые клиенты получат кредиты или чеки на большие суммы.

Сообщается, что ошибочные начисления затронули только пользователей, тарифные планы которых не учитывают объём передаваемых данных. В ряде случаев программное обеспечение смартфона инициировало передачу данных, хотя пользователь не имел такого намерения. Иногда пользователи сами по ошибке нажимали на ссылки, присутствующие в интерфейсе мобильного ПО. Всё это приводило к выставлению счёта в $1,99: именно такую сумму Verizon начисляет за каждый полный или неполный мегабайт данных.

Verizon заверил, что предпринял необходимые меры для того, чтобы подобное не повторилось впредь, а также заявил, что, едва только обнаружив ошибку, действует "так быстро, насколько это возможно".

Это заявление смотрится как минимум забавно в свете того, что FCC, узнав о жалобах пользователей, обратилась в Verizon по поводу данной проблемы ещё десять месяцев назад. При этом, судя по сообщению FCC (PDF), оператор знал о проблеме гораздо раньше.

В комиссии выразили удовлетворение в связи с тем, что "Verizon в конце концов согласился возместить убытки своим клиентам", однако оставили открытым вопрос о том, по какой причине компания тянула с этим решением два года. Также FCC пообещала продолжить расследование, с тем чтобы расставить все точки над "i"; не исключается возможность о наложении на Verizon дополнительных штрафов.

Более подробно о предполагаемых направлениях дальнейшего расследования FCC высказался (PDF) на следующий день член этой комиссии Миньон Клайберн (Mignon L. Clyburn):

"Похоже на то, что компания впервые была поставлена в известность об определённых ошибках в начислениях более двух лет назад. Как я отмечал в декабре прошлого года, первоначальной реакцией компании на жалобы клиентов по поводу ошибочных начислений было заявление о том, что она не берёт с клиентов денег за случайный запуск интернет-браузера. Вчерашнее сообщение явно требует дальнейших объяснений".

Verizon также не счёл нужным указать общую сумму ошибочно присвоенных денег, в связи с чем некоторые СМИ начали говорить о каких-то 90 млн долларов. В действительности такая сумма получается простым умножением количества пострадавших (15 млн) на верхнюю границу указанного компанией диапазона ($6).

Такой способ подсчёта более чем сомнителен. По данным FCC, в Verizon признали, что "перебрали" у клиентов более $50 млн. Эта сумма выглядит более адекватной — при условии, что Verizon правильно оценил масштабы ошибки. С другой стороны, вполне естественно, что компания материально заинтересована в том, чтобы недооценить проблему, так что намерение FCC продолжить расследование только радует.

Напомним, что в наших широтах мобильные операторы практикуют значительно менее честные способы отъёма денег у населения. Они любят подключать пользователей к различным платным услугам по собственной инициативе, а также предпочитают сквозь пальцы смотреть на жульническую деятельность контент-провайдеров. Здесь, впрочем, недавно наметился кое-какой прогресс; опсосов уже даже штрафуют за мошенничество с премиум-номерами.

Другие новости