Symantec и McAfee оштрафованы на $750 тыс. за продление подписки

комментарии (5)
версия для печати

Компании Symantec и McAfee признаны виновными в нечестной практике автоматического снятия средств с платёжных карт своих клиентов и должны вскладчину выплатить 750 000 долларов штрафа и издержек.

Традиционно антивирусные компании предоставляют защиту компьютеров от кибератак в течение некоторого периода (обычно года), после чего пользователи должны либо продлить действие этой услуги, либо отказаться от неё. Symantec и McAfee, крупнейшие антивирусные компании США, по умолчанию продлевали подписку, снимая средства с карт клиентов.

Расследование, проведённое генеральным прокурором штата Нью-Йорк Эндрю М. Куомо (Andrew M. Cuomo), выявило, что обе компании приложили недостаточно усилий для того, чтобы их клиенты чётко осознали, что их подписки будут автоматически продлеваться. Напротив, эта информация была спрятана внизу длинных веб-страниц или при помощи мелкого шрифта в лицензионных соглашениях.

Кроме того, оказалось, что возможность отказаться от продления подписки или же возвратить автоматически снятые деньги сопряжена для клиентов Symantec и McAfee с определёнными трудностями.

После того как мистер Куомо поговорил по душам с представителями обеих компаний, стороны пришли к соглашению, по которому Symantec и McAfee выплатят по 375 тысяч долларов штрафа, а также внесут в свою работу ряд изменений.

В частности, программы по автоматическому продлению подписки должны быть очень чётко отражены в лицензионных соглашениях, а процедуры отказа от них должны быть не менее лёгкими и прозрачными. Также компании обязуются высылать пользователям электропочтой уведомления до и после возобновления подписки и обеспечить им возможность вернуть автоматически снятые средства в течение 60 дней.

Другие новости