Спам доставляет все больше хлопот

комментировать
версия для печати

Исследование компании Nucleus показывает, что борьба со спамом не приносит практически никакого эффекта. Менее чем за год ущерб от спама вырос больше чем в два раза, а корпорации теряют уже не сотни тысяч, а миллионы долларов.

Десять месяцев назад, опросив представителей корпораций и выяснив реальный ущерб от спама, исследователи из компании Nucleus назвали его «незаметным убийцей продуктивности труда». Это неудивительно: работники 82-х крупнейших мировых компаний из списка Fortune 500 (именно они участвовали в опросе) получали 13 «мусорных» писем ежедневно и тратили на их чтение и удаление 1.4% своего рабочего времени. При средней ставке оплаты труда в $30/час ущерб от спама составлял, ни много ни мало, $874 в год на каждого работника (без учета затрат на уничтожение вирусов, лишний трафик, расход вычислительных и других ресурсов). В корпоративных масштабах эти цифры возрастали до нескольких сотен тысяч долларов.

Эксперты из компании Nucleus решили выяснить, как изменилась ситуация за прошедшие десять месяцев и провели аналогичный опрос, в котором приняли участие те же самые компании, что и во время прошлого исследования. Результаты исследования оказались шокирующими. Несмотря на повсеместное применение спам-фильтров и принятие законодательных актов против спама, в последнее время эта зараза распространилась еще шире. В мае 2004 г. каждый сотрудник компании получает в среднем уже не 13, а 29 писем со спамом, и на удаление мусора из почтового ящика он тратит не 1.4%, а 3.1% своего рабочего времени!

Ущерб от спама вырос в 2,23 раза до $1934 в год на одного сотрудника. Другими словами, «незаметный убийца продуктивности труда» превратился уже в серийного убийцу, потому что нет никаких признаков улучшения ситуации.

Корпоративные спам-фильтры не спасают ситуацию. Они, безусловно, совершенствуются, развиваются, разработчики выпускают новые, более сложные версии, однако на практике эффективность спам-фильтров снижается. Год назад они уничтожали 26% спама, а теперь — только 20%. Это еще один индикатор неудачной борьбы со спамом, которая пока проигрывается по всем фронтам.

И хотя эффективность спам-фильтров можно поставить под сомнение, но фирмы, в которых используется такое ПО, на практике получают на 20% меньше спама. В борьбе с «серийным убийцей эффективности труда» это означает экономию довольно существенных средств, и спам-фильтры вполне себя окупают. Поэтому эксперты из Nucleus настоятельно рекомендуют для абсолютного большинства компаний покупку спам-фильтров и агрессивное их применение, тщательное конфигурирование, чтобы выжимать из программы максимальную функциональность, на которую она только способна. Каждое уничтоженное письмо со спамом является экономией трудовых, вычислительных, коммуникационных и прочих ресурсов.

Сами компании обычно склонны недооценивать ущерб от спама примерно в десять раз. Во время исследования Nucleus компании оценивали ущерб в среднем в $220 в год на одного сотрудника, хотя на самом деле он приближается к $2000.

Другие