РАЗДЕЛЫ
Архив
|
Пользователи гаджетов не поспевают за прогрессом≡ Устройства | Новости | 17.11.2008 15:17 В случае поломки гаджетов их владельцы предпочитают махнуть рукой, вместо того, чтобы найти способ решения проблемы - к такому грустному выводу, как По мнению исследователей, такое пессимистичное и наплевательское отношение к своим вещам связано с тем, что гаджеты в последнее время становятся все более сложными в обращении. Мобильному телефону или плееру недостаточно работать по своему прямому назначению – устройствам так или иначе приходится синхронизироваться с другими устройствами, например, мобильному телефону с компьютером, плееру – с музыкальным онлайн-сервисом и так далее. Желая помочь уже существующим и потенциальным клиентам, многие производители устройств и услуг создают онлайн-сообщества, в которых каждый желающий может рассказать о своей проблеме и получить консультацию. Пользователям, впрочем, такого рода удобства не интересны – исследование выявило, что всего 2% владельцев гаджетов, столкнувшись с проблемой или поломкой, ищут помощи онлайн. 38% респондентов исследования заявили, что звонят в техподдержку производителя, а 28% предпочитают устранять поломки самостоятельно. Ещё 15% обращаются за помощью к друзьям и родственникам, а вот оставшиеся 15% - просто выкидывают устройство на помойку в случае, если оно перестало работать или продолжают пользоваться сломанным гаджетом, если поломка не критична. Автор исследования Джон Хорриган (John Horrigan) рассказал поподробнее о таком отношении пользователей: по его мнению, оно связано с тем, что многие люди до сих пор не доросли до того уровня технологий, которые их окружают. Например, примерно половина взрослых людей, покупая мобильные телефоны, просят своих знакомых или консультантов в магазине рассказать, как именно с ними следует обращаться. Хорриган отметил, что производителям стоило бы сосредоточиться на создании более простых и понятных в обращении устройств. В пользу такого мнения говорят и результаты исследования компании Accenture, в ходе которого выяснилось, что лишь 5% возвращаемых в магазины гаджетов имеют неполадки. 68% покупателей, возвращающих товары, изначально имеют неправильные представления о возможностях устройств, а 27% уже после покупки задумываются о целесообразности такой траты средств. комментарии(4) | разделы: Новости | Устройства Материалы по теме Половину гаджетов возвращают тупые покупатели Другие новости |
Последние комментарии
Гость про Суд велел "Твиттеру" сдать сторонников WikiLeaks (12)
Гость про Книгоиздатели начали судиться с торрентами (2)
l_e_x_a про "ВКонтакте" принудительно протестирует пользователей (35)
andrey_kadetov про Google назвал Facebook "ловушкой без выхода" (6)
volv про День папуасского робошахтёра (14)
l_e_x_a про Русские кликботы признаны самыми активными (11)
все комментарии looli спрашивает: Земля вампиров смотреть онлайн в HD качестве looli спрашивает: Зеленый Фонарь смотреть онлайн в HD качестве looli спрашивает: Защитник смотреть онлайн в HD качестве looli спрашивает: Запретная зона смотреть онлайн в HD качестве looli спрашивает: Закон доблести смотреть онлайн в HD качестве looli спрашивает: Вышибала смотреть онлайн в HD качестве looli спрашивает: Встречный ветер смотреть онлайн в HD качестве looli спрашивает: Все любят китов смотреть онлайн в HD качестве |
Copyright © 2001-2020 «Вебпланета». При перепечатке ссылка на «Вебпланету» обязательна.