Самое горячее: Европа признала соцсети опасными (50); "Фобос-Грунт" уже не спасти (11); Мобильники убивают детей (26); ЕЩЕ >>
РАЗДЕЛЫ
Архив
« июль 2020  
пн вт ср чт пт сб вс
    1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30 31    

003.Ru внедрил у себя call-центр NauPhone

Вебпланета
| архивная статья | 07.09.2004 12:29

В начале 2004 года перед интернет-магазином 003.Ru появилась задача оптимизировать работу своих консультантов-продавцов.

До внедрения call-центра все звонки распределялись на произвольного продавца, далее он выяснял потребности клиента и переводил звонок на соответствующего специалиста. При такой схеме работы консультанты были вынуждены обслуживать большое количество звонков, часто перенаправляя их на других консультантов, и лишь малая часть звонков относилась непосредственно к их обязанностям: советам по выбору товаров.

Внедрив решение компании Naumen, интернет-магазин получил современный инструмент ведения бизнеса. Теперь все звонки в интернет-магазин проходят через call-центр NauPhone и поступают на операторов, распределяющих звонки на группы консультантов. Руководство магазина имеет возможность полностью контролировать работу всех своих специалистов.

разделы:

Другие

Последние комментарии
об издании | тур по сайту | подписки и RSS | вопросы и ответы | размещение рекламы | наши контакты | алфавитный указатель

Copyright © 2001-2020 «Вебпланета». При перепечатке ссылка на «Вебпланету» обязательна.

хостинг от .masterhost