У сотрудника не нервы стальные, а тотальный непрофессионализм; задавать один и тот же вопрос, в надежде получать на него разные ответы — не самый лучший способ ведения беседы с абонентом. Вместо того чтобы вникнуть в суть обращения, оператор поддержки пытался убедить абонента в том, что тот кретин, который навыдумывал себе отсутствие обрывов связи и что обрывы были всегда.
Достаточно было признать правоту Уральского, сообщив, что если прежде разрывов связи не было, то теперь они, в силу возросшей нагрузки на сеть (например), будут проводиться 1 раз в 24 часа. Что ему очень жаль и что такие меры нацелены на поддержание высокого уровня предоставляемых услуг. А если бы прерывания сессии не было, скажем, то это вызывало бы доп. нагрузку на коммутационное оборудование, что привело бы к некоторому снижению качества сервиса.
Или как-то так...
Мне кажется, что форма диалога, которую выбрал оператор — неприемлема (читайте непрофессиональна).
ICQ — в топку. Регистрация Jabber ID позволит выйти из ситуации с высоко поднятой головой; зависеть от прихоти AOL'овцев не хочется.
Все те, кто есть в ростре (список контактов в Jabber'е), продолжают общение, не заметив выходок ICQ.
Зарегистрировать JID (Jabber ID) можно на сайтах: qip.ru, ya.ru, jabber.ru.